TRYN2會員線上課程 第8課 取引先で
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8 ビジネス場面の会話 職場對話
取引先で 拜訪客戶
できること
● ビジネス場面で社外の人との簡単な受け答えができる。
在商務場合能與公司外部的人進行簡單的對答。
這一課包含了許多商務敬語（如：お見えになりました、承りました、拝借した、ご説明申し上げたい 等）。
承る
「承」這個字讀成「うけたまわ（る）」，連同送假名在內總共佔了 5 個假名（如果不算後面的る，光是漢字本身就吃了 4 個音「うけたまわ」），確實讓許多初學者看得很頭大！
為什麼一個漢字會塞進這麼多讀音？它是不是日文裡假名最多的漢字呢？以下為您揭開日文漢字的「多音」祕密：
一、 為什麼「承（うけたまわ）る」有那麼多假名？
這要回到日文引進中國漢字的歷史背景。日文漢字的唸法分為「音讀」和「訓讀」：
- 音讀：模仿古中國話的發音（例如：承前的「しょう」➡「承接前面所敘述的內容」 或 「延續前文」。）。
- 訓讀：漢字傳入日本前，日本原本就有的固有日語（和語）。
「うけたまわ（る）」就是標準的訓讀。在古代日語中，這其實是兩個動詞複合而成的超客氣敬語：
1.
受け（うけ）：接受。
2.
賜る（たまわる）：承蒙賜予、由上對下的賞賜。
日本人覺得「接受長輩或客人的意見」這個動作，用「接受（うけ）＋承蒙賜予（たまわる）」合在一起最恭敬。當他們後來要找一個中國漢字來代表這個複雜的敬語動作時，發現中文的「承」字最符合「接受、繼承、承接」的意思，於是就把一整串原本長達 5 個假名的固有發音，硬生生塞進了「承」這一個漢字裡。
二、 它是日文裡面最多假名讀音的漢字嗎？
答案：是、在「常用漢字表」內，它是最長的之一
日本文部科學省頒布的「常用漢字表」（一般社會、新聞、教學使用的 2136 個漢字）中，單一漢字訓讀最長的就是 5 個假名。「承」就是這個頂峰紀錄的保持者之一。
在常用漢字中，跟「承」並列 5 個假名長度的還有：
- 志：こころざし➡ 5個假名
- 政：まつりごと ➡ 5個假名（名詞，指祭祀與國家政務）
💡 老師的學習建議
雖然「承（うけたまわ）る」看起來很長，但在 N2 聽力與商務會話中，它幾乎是每回必考的「空氣般的存在」。
不用把它當成一個特別奇怪的字，把它想像成英文的 "Accept with respect"。當您在職場聽到客戶說「ご確認願えますでしょうか（能請您確認嗎？）」，您就可以帥氣地回答：
「はい、確かに承りました（うけたまわりました）。」
（好的，我確實收到了／聽取了。）
加藤： 田中さん、安田製作所の佐々木様がお見えになりました。
佐々木： 本日はご依頼のサンプルを持ってまいりました。
田中： あ、わざわざありがとうございます。
佐々木： 前回、ご希望を承りましたので、それに合わせて作り直しをさせていただきました。ご確認願えますでしょうか。
田中： はい、わかりました。
佐々木： よろしくお願いいたします。それから、これは前回拝借した資料と、サンプルに関する資料でございます。
田中： ああ、どうも。お手数をおかけしました。
佐々木： 今度お時間がありましたら、ぜひ当社の工場へお越しになってください。新しい機械もご覧いただきながら、ご説明申し上げたいと思いますので…。
田中： ええ、私も一度伺いたいと思っておりました。
佐々木： お待ちしております。おいでくださるときは、ご連絡いただければと思います。私がご案内させていただきますので…。
田中： ありがとうございます。じゃ、日程につきましては、後ほど…。
中文翻譯：
8 商務情境對話
在往來廠商處（拜訪客戶）
單元目標
● 能在商務場合與公司外部的人進行簡單的對答。
加藤： 田中先生，安田製作所的佐佐木先生已經到了（前來拜訪了）。
佐佐木： 今天我把您委託的樣品給帶過來了。
田中： 啊，謝謝您特地送過來。
佐佐木： 因為上次聽取了您的需求，所以配合您的想法重新製作了。可以麻煩您確認一下嗎？
田中： 好的，我知道了。
佐佐木： 那就拜託您了。另外，這是上次向您借閱的資料，以及關於樣品的相關資料。
田中： 啊，謝謝。真是給您添麻煩了。
佐佐木： 下次您如果有時間的話，請務必到我們公司的工廠來走走。也希望能一邊讓您參觀我們的新型機械，一邊為您做個說明……。
田中： 好啊，我其實也一直想去拜訪一次看看。
佐佐木： 我們恭候您的光臨。您要過來的時候，如果能先跟我們聯絡一下就太好了。到時候就由我來為您帶路引導……。
田中： 非常感謝。那麼，關於行程日程的部分，我們稍後再……。
第 8 課課文解析
第8課：取引先で（在往來廠商處）
一、 標題與核心文法說明
本課的核心圍繞在商務敬語（ビジネス敬語）的實際運用。在職場中與「社外（公司外部）」的客戶或廠商對談時，必須精確切換「尊他語（抬高對方）」與「謙讓語（降低自己）」。本課重點在於如何流暢地接待來客、表達感謝、收發資料，以及禮貌地提出商務邀請。
二、 課文逐句解析
1.加藤： 田中さん、安田製作所の佐々木様がお見えになりました。
- 田中先生，安田製作所的佐佐木先生已經到了。
- 文法解析：
- お見えになりました：動詞「来る（來）」的高階尊敬語。在商務場合，當客戶到達我方公司時，接待人員對內部主管（田中）報告時使用，用以極大化尊敬前來的客戶（佐々木様）。
- 重要單字：
- 取引先（とりひきさき）：[名] 往來客戶、廠商。
- 製作所（せいさくしょ）：[名] 製造廠、工廠。
2. 佐々木：本日はご依頼のサンプルを持ってまいりました。
- 今天我把您叮囑（委託）的樣品給帶過來了。
- 文法解析：
- ご依頼：名詞前面加上「ご」，代表這是「對方（客戶）」所提出的委託，屬於尊敬化接頭詞。
- 持ってまいりました：動詞「持ってきました（帶來了）」的丁寧體謙讓語（美化語）。佐佐木在客戶（田中）面前貶低自己的動作，以示禮貌。
- 重要單字：
- 本日（ほんじつ）：[名] 今天（商務書面口語）。
- 依頼（いらい）：[名・自サ] 委託、請求。
- サンプル：[名] 樣品（Sample）。
3. 田中：あ、わざわざありがとうございます。
- 中文翻譯：啊，謝謝您特地送過來。
- 文法解析：
- わざわざ：副詞，意為「特地、刻意」。在商務上，對方為了我方特別跑一趟或花費心神時，用「わざわざ～」開頭能表達極大的感激與不好意思的虧欠感。
4. 佐々木：前回、ご希望を承りましたので、それに合わせて作り直しをさせていただきました。ご確認願えますでしょうか。
- 中文翻譯：因為上次聽取了您的需求，所以配合您的想法重新製作了。可以麻煩您確認一下嗎？
- 文法解析：
- ご希望：尊他語，指「客戶您的希望/需求」。
- 承りました：動詞「引き受ける（接下）」、「聞く（聽取）」的謙讓語。
- 作り直しをさせていただきました：使役放低身段句型「～させて（使役）＋いただく（得到好處）」。意思是「請允許我進行了重新製作」，是現代日本商務最常用的絕對客氣謙讓表達。
- ご確認願えますでしょうか：由「ご＋名詞＋願う（請求對方做某事）」演變而來，比直接說「確認してください」柔軟百倍，是向客戶尋求確認的黃金句型。
5. 田中：はい、わかりました。
- 中文翻譯：好的，我知道了。
- 文法解析：
- 在商務上，若對客戶或上司說「はい、わかりました」雖然不算錯，但若能換成更專業的 「かしこまりました」 或 「承知いたしました」，商務感會更上一層樓。
6. 佐々木：よろしくお願いいたします。それから、これは前回拝借した資料と、サンプルに関する資料でございます。
- 中文翻譯：那就拜託您了。另外，這是上次向您借閱的資料，以及關於樣品的相關資料。
- 文法解析：
- 拝借した：動詞「借りる（借）」的謙讓語。因為資料是跟身為客戶的田中借的，所以必須使用謙讓語來貶低自己的借用行為。
- ～に関する：【N2文法】關於……。修飾後方的名詞「資料」。
- でございます：斷定助動詞「です」的鄭重語（美化語）。
- 重要單字：
- それから：[接] 另外、還有。
7. 田中：ああ、どうも。お手数をおかけしました。
- 中文翻譯：啊，謝謝。真是給您添麻煩（費心）了。
- 文法解析：
- お手数をおかけしました：商務必背定型句。當對方為自己付出勞力、時間時使用的客套話。意思是「讓您費事、費心了」。
☞在日文商務或日常生活中，「手数」是一個極高頻出現的詞彙，它的核心意思是指：為了某件事而必須花費的「勞力」、「時間」、「工夫」或「麻煩」。
1. 字面拆解
- 手（て）：做事時動用的勞力、人手。
- 数（すう）：次數、數量。
- 合起來就是「做這件事需要動手處理很多次」，引申為「給對方添麻煩、讓對方費心費神」的意思。
2. 職場最常用的 3 大黃金定型句
在商務書信或對話中，我們通常不會單獨使用「手数」，而是會搭配特定的動詞來對客戶或上司表達客氣、抱歉與感謝：
① お手数をおかけしました（如第8課課文所示）
- 中文意思：真是讓您費心了／給您添麻煩了。
- 使用時機：當對方已經幫你完成某件事，或是特地為你跑了一趟（例如送樣品過來）時，用來表達感謝與過意不去。
- 例句：
昨日資料を探していただき、お手数をおかけしました。
（昨天承蒙您幫忙找資料，真是讓您費心了。）
② お手数ですが / お手数をおかけしますが
- 中文意思：不好意思麻煩您……／百忙之中還要勞煩您……（相當於英文的 Trouble you）。
- 使用時機：當你準備要拜託對方做某件事（例如請對方確認合約、回信、修改檔案）時，加在句子最前面的「墊墊胃（緩衝）」客套話。
- 例句：
お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
（不好意思麻煩您，再請您協助確認了。）
③ お手数を省く（てすうをはぶく）
- 中文意思：省去麻煩、精簡手續。
- 使用時機：用來表示為了不讓對方太累，而簡化流程。
3. 相似詞辨析：「手数」vs「迷惑」
很多人會把「お手数をおかけします」跟「ご迷惑（めいわく）をおかけします」搞混，這兩者的語感完全不同：
- お手数（正面/中性）：對方是帶著善意為你付出勞力。雖然造成對方麻煩，但那是出於協助、工作流程，所以最後是用來表達感謝。
- ご迷惑（負面）：你真的做錯事、添了亂子、造成別人的損害（例如系統大當機、上班大遲到）。這是純粹的賠罪、道歉，不能用來表達感謝。
💡 記住：
客戶幫你確認資料 ➡ 用 お手数（謝謝您費心）。
你的檔案弄丟害客戶要重寫 ➡ 用 ご迷惑（非常抱歉給您添大麻煩）。
8. 佐々木：今度お時間がありましたら、ぜひ当社の工場へお越しになってください。新しい機械もご覧いただきながら、ご説明申し上げたいと思いますので…。
- 中文翻譯：下次您如果有時間的話，請務必到我們公司的工廠來走走。也希望能一邊讓您參觀我們的新型機械，一邊為您做個說明……。
- 文法解析：
- 当社（とうしゃ）：謙稱「我們公司」（對外人講自己公司時使用）。貴社
- お越しになってください：動詞「来る / 行く」的尊他語型態「お＋Vます形＋になる」，這裡用來熱情邀請對方來訪。
- ご覧いただきながら：動詞「見る」的尊敬語為「ご覧になる」，此處使用「ご覧いただく（請您觀看）」，配合「ながら（一邊……一邊……）」，表示請對方一邊參觀。
- ご説明申し上げたい：謙讓語句型「ご＋名詞＋申し上げる（為您做出……）」。說明的人是我方，所以用謙讓語。
- 重要單字：
- ぜひ：[副] 務必、一定。
- 機械（きかい）：[名] 機械。
9. 田中：ええ、私も一度伺いたいと思っておりました。
- 中文翻譯：好啊，我其實也一直想去拜訪一次看看。
- 文法解析：
- 伺いたい（うかがいたい）：動詞「行く / 訪ねる（去、拜訪）」的謙讓語。田中表示自己要去拜訪對方的工廠，故用伺う。
- ～ておりました：動詞「～ている」的謙讓體「～ておる」，代表這種想法「以前就持續存在著」。
10. 佐々木：お待ちしております。おいでくださるときは、ご連絡いただければと思います。私がご案内させていただきますので…。
- 中文翻譯：我們恭候您的光臨。您要過來的時候，如果能先跟我們聯絡一下就太好了。到時候就由我來為您帶路引導……。
- 文法解析：
- お待ちしております：動詞「待つ」的謙讓句型「お＋Vます形＋する」。
- おいでくださるとき：動詞「来る / 行く」的尊他語「おいでになる」的變形，尊敬對方的「到來」。
- ご連絡いただければと思います：謙讓表達「如果能得到您的聯絡（～いただければ）的話，我認為（～と思います）很好」。
- ご案内させていただきます：再度使用「使役＋いただく」的極致謙讓，由我來負責導覽。
11. 田中：ありがとうございます。じゃ、日程につきましては、後ほど…。
- 中文翻譯：非常感謝。那麼，關於行程（日程）的部分，我們稍後再……。
- 文法解析：
- ～につきましては：【N2文法】「～について（關於）」的更鄭重商務說法。
- 後ほど（のちほど）：副詞，「あとで（稍後）」的商務鄭重語。
- 句尾省略（後ほど…）：日本商務說話習慣不把話全說死，後面省略了「聯絡します（再聯絡）」或「決めましょう（再決定）」，語氣更顯委婉。
三、 重要單字與文法手冊
商務專用詞彙對照表
|
日常口語/一般說法 |
商務鄭重說法 |
詞性與字義 |
|
今日（きょう） |
本日（ほんじつ） |
[名] 今天 |
|
あとで |
後ほど（のちほど） |
[副] 稍後、待會 |
|
うちの会社 |
当社/ 弊社 |
[名] 我們公司 |
|
～について |
～につきまして |
[連語] 關於…… |
本課動作主體與敬語歸納
- 客戶的動作（用尊他語/尊敬語）：
- 客戶來了 ➡ お見えになりました / おいでくださる
- 客戶看 ➡ ご覧いただく
- 自己的動作（用謙讓語）：
- 我方帶來了 ➡ 持ってまいりました
- 我方聽取/接下 ➡ 承りました
- 我方借用 ➡ 拝借した
- 我方去拜訪 ➡ 伺いたい
- 我方引導/說明 ➡ ご案内させていただきます / ご説明申し上げたい
四、 學習重點
1. 半句話的藝術（～ので…）：
縱觀全文，佐佐木講話很喜歡用「～ので…」作結尾。在職場上，這不是口吃，而是故意留白，讓句尾軟化，不給客戶壓迫感，這是日文「和風模稜兩可」的高級社交技巧。
2. 掌握 N2 文法轉換：
本課課文內藏了前幾課學到的 「～に関する」（第6句）與 「～につきまして」（第11句），這證明了 N2 文法不是只出現在檢定考卷上，而是日本商務人士開口閉口的日常。